Hiszen, ha bizonyítva látod, hogy már hány embernek vált be az adott termék, illetve szolgáltatás, vagy mennyire megbízható az adott beszállító, akkor te is kevésbé fogsz tartani attól, hogy megégedet magad a tűzzel. Végül is, egy egész közösség nem tévedhet.
Continue reading
Először is: Miért annyira fontos az on-line hírnév?
Ez ma a legnagyobb erő. Mindenki véleményeket keres az interneten. Véleményeket keresünk, ha szállást foglalunk, ha terméket vásárolunk, és akkor is ha egy szolgáltatást szeretnénk igénybe venni.
Véleményeket keres az a megrendelő is, aki épp szeretné igénybe venni a szolgáltatásodat, megvásárolni a termékedet.
Kutatások kimutatták, hogy az emberek 86%-a így jár el, mielőtt hívna: Beírja a Google-ba a céged nevét, és hogy: vélemények.
Ha talál ilyet, és erős az online hírneved, már csörög is a telefonod, de ha nem talál ilyet, bizony üzletet veszítesz, vagy ami rosszabb: megtalálja a versenytársadat.
Tehát az on-line hírnév rendkívül fontos, és hoztam ma neked 6 tippet, ahhoz, hogyan építsd fel.
Első: Gyűjts értékeléseket minden korábbi vásárlódtól.
Ha nincs elég vásárlód ma, akitől kérdezhetnél, és szeretnél több véleményt, kérdezd meg a korábbi vásárlóidat. Ez egyszerű. Küldj nekik egy e-mailt, hogy kérlek, mondd el, milyen volt együtt dolgozni.
Többségük reagálni fog. Ne félj a negatív értékelésektől. Néhányan javaslatot tesznek majd, hogy miben fejlődhetnél, mások pedig elmondják, mennyire szerettek veled dolgozni.
Egyáltalán nem fontos, hogy minden értékelésed 5 csillagos legyen, hiszen gondolj bele. Ha valakinek a profilján csak 5 csillagos értékeléseket látsz, nálad is felgyullad a piros lámpa ugye? Te is azt gondolod, hogy ez nem hiteles.
Gyűjts nyugodtan 4, 3 csillagos értékeléseket, ettől még hitelesebb lesz a profilod.
Ha már a rosszról beszéltünk, essék szó a jóról is: Gyakran előfordul, hogy a korábbi ügyfelek újra rendelnek, ez azonnali, új forgalmat generál, hiszen azért nem rendeltek eddig, mert elfelejtettek, vagy mert nem jelentkeztél náluk.
Tehát első tipp: gyűjts értékelést minden korábbi vásárlódtól
Második: Rendben, már begyűjtöttük a korábbi vásárlók értékelését, de mi van az új vásárlókkal?
Itt az ideje automatizálni az értékeléseket. Ha kiküldesz egy számlát, kiküldesz egy hírlevelet, vagy egy emlékeztetőt, mindig kérj értékelést.
Nézd át a számla e-mailedet, a hírleveledet, vagy a weboldaladat, és tegyél mindenhova egy gombot: Köszönjük, hogy velünk dolgozol, kérlek értékeld az együttműködésünket.
Ezzel eléred, hogy napról napra többen írnak rólad, és a friss értékelések mindig erősítik az online hírnevedet.
Harmadik tipp: Kérdezd meg a vásárlóidat.
Igen, négyszemközt. Szemtől szemben. Amikor bejön az irodádba, vagy amikor találkozol vele egy ebédre. Kérdezd meg, mennyire elégedett? Milyen élmény volt veled dolgozni. Vagy ha épp felhívják a céget valamiért? Akár az ügyfélszolgálatot.
Ha pedig már válaszolt, vedd elő a telefonodat, és kérdezd meg tőle, hogy néhány kattintással elmondaná-e ezt az interneten is, vagy küldd el neki a linket.
Ezek lesznek a legjobb vélemények.
Tehát, bárhol jársz, kérdezd meg az embereket, mi a tapasztalatuk, és növeld az online hírnevedet minden nap.
Negyedik tipp: Olvass el minden értékelést, és reagálj rájuk. A jókra és a rosszakra is.
Ha csak annyit, hogy köszönjük az értékelést, akkor csak annyit. Amikor valaki megnézi az értékeléseidet, látni fogja a válaszaidat is, és azt, hogy törődsz a vevőiddel.
Ha esetleg negatív értékelést kaptál, ne támadj vissza, csak egyszerűen írj le néhány tényt, ami téged támaszt alá, és köszönj el barátságosan. Ebből mindenki látni fogja az ügyfél oldalát és a te oldaladat is. Látni fogják, hogy profi vagy, meggyőzi őket arról, hogy veled szabad együtt dolgozni.
Ötödik tipp: Soha ne hagyd abba az online hírneved építését.
Fektess az online hírnevedbe. Ne felejtsd el, ez ma a legkeresettebb információ a google-ban, és ezzel tudod a legnagyobb előnyt építeni a cégednek.
Tudom, elfoglalt vagy, tele a naptár, és egyébként is ez olyan macerásnak tűnik.
Bízd ezt a marketingesedre, és automatizálj amit csak tudsz, de soha ne hagyd abba az on-line hírneved építését.
Ha pedig hatékonyan szeretnéd mindezt megtenni, kezdd el használni a BIX-et, ahol minimális ráfordítással, automatizáltan gyűjtjük a korábbi és az új ügyfeleid véleményét, és mutatjuk meg a google-ban.
A lényeg, hogy csináld folyamatosan, mert ha Te nem csinálod, a konkurenciád majd fogja. Ez nem olyasvalami, amit ma el lehet hanyagolni.
Hatodik és egyben utolsó tipp: tegyél meg mindent, hogy ne legyenek kamu, névtelen véleményeid.
Ezek a vélemények a TE hitelességedet rontják, Az interneten ma már mindenki tudja, milyen egy hiteles ügyfélvélemény. A kamu vélemények arról árulkodnak, hogy erőltetetten, hazugsággal próbálsz az ügyfelek kegyeibe férkőzni. Ez ma már nem fér bele.
A BIX rendszerében a vélemények ellenőrzésen mennek keresztül, így időt takarítunk meg neked, és a piac már csak az ellenőrzött és hiteles értékeléseket látja majd.
Segíthet még, ha nem csak egy csatornán gyűjtesz értékeléseket, hanem többön. Használd a google, a facebook és a bix értékelő rendszerét is, és ha hasonlóak a vélemények, ezek erősítik egymást.
Remélem tetszett a 6 tipp, építs erős online hírnevet, és élvezd az előnyeit!
Tényleg fontos mérni az ügyfelek elégedettségét, vagy csak mi gondoljuk így?
Kevés vezető van a világon, aki szeretné, ha elvándorolnak cége legjobb ügyfelei. Ez a probléma jelentős költségterheket ró a cégre, pedig rendkívül könnyen orvosolható.
A nagyobb, kiforrottabban működő cégek régen felismerték, hogy az ügyfél elégedettségi adatok folyamatos gyűjtése lehetővé teszi, hogy a cég fejlesztésre fordított erőforrásait hatékonyan, az ügyfelek igényének legjobban megfelelő módon használja fel.
Az elégedettséget mérni tehát nagyon fontos.
A BIX automatizált ügyfélelégedettség mérő rendszerét úgy fejlesztettük, hogy egy kis szolgáltató cégtől a nagy gyártó cég vezetőjéig, mindenkinek pontosan megmutassa, melyik az az ügyfél, aki épp távozni készül a cégtől, és melyik az a terület, amelynek a fejlesztése a legnagyobb hatással van a cég sikerére.
Íme 5 ok, amiért vezetőként folyamatosan mérned kell az ügyfeleid elégedettségét:
1.ok: Ha folyamatosan méred az ügyfeleid elégedettségét, csökkentheted az elvándorlás kockázatát.
Elégedettség mérés nélkül csak arról tudsz, aki nagyon elégedett vagy nagyon elégedetlen. Például, ha egy ügyfeled 10 es listán például 7esre értékeli magában az együttműködést ő általában nem panaszkodik, viszont ő az, akit az első konkurencia el fog vinni, neked pedig marad a kérdés és az új ügyfelek akvirálása, ami drága.
Ha tudod, hogy az ügyfeled nem maradéktalanul elégedett, de elégedetté teszed, a legjobb ajánlód, a leglojálisabb vevőd lesz, és ami a legfontosabb, veled marad.
2. ok: Ha tudod, mit gondolnak az ügyfeleid, hatékonyan használod fel a fejlesztési erőforrásaidat
Ahhoz, hogy előnybe kerülj a versenytársaidhoz képest, érdemes hatékonyan használni az erőforrásaidat.
Az ügyfélelégedettség mérésből pontosan kiderül például az, hogy az ügyfélszolgálatod kiváló, de az értékesítőid túl ígérnek.
Ha ezt tudod, gyorsan és egyszerűen tudod növelni az ügyfeleid elégedettségét, ha viszont nem, marad a tippelés ami köztudottan nem a leghatékonyabb fejlesztési stratégia.
3. ok: Az elégedett ügyfelek véleménye új LEADEKET szerez
Ha egy ügyfeled pozitívan nyilatkozik, csak egy lépés választ el attól, hogy ezt mindenkinek elmondja az internet segítségével. Ezek a nyilatkozatok aztán új ügyfeleket szereznek számodra.
4. ok: amit mérünk az nő
Ha folyamatosan méred az ügyfeleid elégedettségét, elkerülhetetlen, hogy növekedésnek induljon, hiszen a mérés tudatában a kollegák jobban oda fognak figyelni minden egyes ügyfélre.
Ha az elégedettség nő, több pénzt fognak nálad hagyni, ha pedig több pénzt hagynak nálad, javul a céged működése.
Mérd az ügyfeleid elégedettségét, és élvezd a sok elégedett ügyfelet.
5. ok: Behozhatatlan versenyelőny
Ha időben lépsz, egy olyan hosszútávú erőforrás kerül a kezedbe, amely nem csak pillanatnyilag ad lehetőséget a fejlődésre, hanem hosszútávon növeli a céged hatékonyságát és profitabilitását, hiszen minél előbb kezded gyűjteni az adatot, annál előbb lesz belőle használható üzleti információ, mely segíti a céged fejlődését, akár az ügyfél megtartás, akár az ügyfelek elkötelezése, akár a termék / szolgáltatás fejlesztés területén.
Ha pedig az elégedett ügyfél a cégkultúra központjává válik, nincs, aki le tud majd előzni.
Ez volt tehát az 5 ok, amiért mostantól folyamatosan mérned kell az ügyfeleid elégedettségét.
Neked melyik hozná a legnagyobb eredményt?
A BIX automatizált ügyfélelégedettség mérő rendszer segítségével ez a kérdés feleslegessé válik. Egyszerűen nem kell választanod.
Keresd kollegáinkat, és kérd a segítségüket, hogy még ma el tudd kezdeni a BIX használatát.
