Vezető pozícióban nap mint nap fontos döntéseket kell meghoznunk. Ezeket a döntéseket legtöbbször tényekre, adatokra, statisztikai eredményekre, vizsgálatokra, kísérletekre és tanulmányokra alapozzuk. De mi módon érhetjük el azt, hogy a vezetőség befektessen a szolgáltatásainkba és a vásárlói élmények fejlesztésébe?
Continue reading
A COVID-19 új helyzetet hozott, új stratégiák váltak szükségessé. Hogyan lehet az új “normalitáshoz” alkalmazkodni?
Continue reading
Nem akkor győzöl, amikor a vevőd leveszi a polcról a terméked, vagy aláírja a szerződést. Egy jóval korábbi pillanatot kell megnyerned: a Zero Moment Of Truth az a pillanat, amikor kinyitod a laptopodat, vagy megnyitod a telefonod böngészőjét, és elkezdesz utánanézni annak a terméknek, szolgáltatásnak, amit éppen vásárolni szeretnél. Gangel Péter, a BIX ügyvezetőjének írása.
Continue reading
A hírnév menedzsmentje alatt azt a folyamatot értjük, amikor megalkotjuk, fenntartjuk vagy éppen kijavítjuk a rólunk alkotott nyilvános képet. Mi magunk tisztában vagyunk vele, hogy mi a márkánk és mik az általa képviselt értékek, de vajon hogyan látják ezt mások?
Continue reading
A “kosárelhagyás”-ra van megoldás: íme 5 módszer, ami segíthet, hogy vásárlással végződjön a nézelődés!
Continue reading
Kritika anélkül, hogy a másik lelkébe tipornál? Lehetséges! Íme az építő kritika 7 aranyszabálya!
Continue reading
Miért fontos a negatív kritikákkal foglalkozni? A cikk első felében már foglalkoztunk azzal, hogy a negatív visszajelzés is hasznos, a folytatásban arra fókuszálunk, hogy hogyan érdemes reagálni.
Continue reading
Nem kell tartani a negatív kritikától, rengeteg haszna van annak, ha az ügyfelek elmondják, mi nem tetszik nekik. A kritikák megközelítésén kell változtatni, elmondjuk hogyan.
Continue reading
Az ügyfelek és alkalmazottak véleménye értéket jelent a céged számára, akkor is, ha negatív. Hogyan hasznosítsd a visszajelzésüket és mit tehetsz az elégedettségükért? Olvass tovább!
Continue reading
Az NPS, Net Promoter Score, a legszélesebb körben alkalmazott rendszer az ügyfelek visszajelzéseinek és fejlesztéseinek kezelésére, amelyet sok kultúrában és nyelven használnak szerte a világon. Egy eszköz, amelyet az ügyfelek lojalitásának mérésére fejlesztettek ki. Alternatívaként szolgál a vevői elégedettséggel kapcsolatos hagyományos kutatások számára, és állítja, hogy összefüggésben vannak a bevétel növekedésével.
Continue reading